Mediation en conflictbemiddeling

Conflictbemiddeling en ethische vraagstukken in de schuldhulpverlening

Schuldhulpverlening is conflictbemiddeling: het is schuldeisers tegenover debiteuren. Beiden hebben tegenstrijdige belangen en de schuldhulpverlener is daar om deze belangen te verenigen....... of toch niet, of wel? In de zoektocht naar een win-win situatie moet de schuldhulpverlener/mediator keuzes maken, partijen bevoordelen/benadelen en ethische vraagstukken oplossen. In deze module verdiepen wij ons in de materie van mediation en ethiek. En bekijken schuldregelingen in hoeverre zij voldoen aan een voor beide partijen beste oplossing.

Mediation is een nieuw aspect in de schuldhulpverlening en een integraal onderdeel in de onderhandelingsfase (het 120 dagen model), waarin schuldeiser en schuldenaar overeenstemming moeten zien te krijgen en hun tegengestelde financiële belangen met elkaar in overeenstemming moeten krijgen. In dit proces effent de schuldhulpverlener het pad richting een voor beide partijen bevredigende oplossing voor het financiële conflict dat tussen hen bestaat.

De verdiepingsmodule (1 dag) brengt je de basisbeginselen bij van de mediation, onderhandelingsvaardigheden, de-escalatietechnieken, om gaan met ethische dilemma's, caucussen initiëren en nog veel meer.

Inhoud van de opleiding

• Basisprotocollen mediation volgens MFN richtlijnen
• Onderhandelings- en de-escalatie technieken
• Conflictbemiddeling: tools en handvatten
• Ethische dilemma's in de schuldhulpverlening